Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid – Rovala Koffie
Laatste update: april 2025

We hopen dat je tevreden bent met je aankoop bij Rovala Koffie. Mocht je toch van gedachten veranderen of is er iets mis met je bestelling? Dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid. Lees hieronder hoe dat werkt.

1. Bedenktijd (herroepingsrecht)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen om het product retour te sturen.

De herroepingstermijn van 14 dagen gaat in op de dag nadat jij (of een door jou aangewezen derde) het product fysiek in bezit hebt gekregen.

2. Uitzonderingen op retour

Sommige producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, zoals:

  • Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben (zoals vers gebrande koffiebonen)

  • Geopende of beschadigde verpakkingen van hygiëne- of voedingsproducten

  • Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte producten

3. Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling:

  • Moet het product ongebruikt zijn

  • Moet het product in originele staat en verpakking worden teruggestuurd

  • Dient de retourzending binnen 14 dagen na aanmelding bij ons binnen te zijn

Voeg bij je retourzending een briefje met je naam, ordernummer en reden van retour.

4. Retourprocedure

  1. Meld je retour aan via e-mail: info@rovalakoffie.nl

  2. Verzend het product goed verpakt en voldoende gefrankeerd naar:

    Rovala Koffie
    Muntsingel 40
    6075 GV Herkenbosch
    Nederland

  3. Bewaar altijd het verzendbewijs van je retourzending.

Let op: de kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.

5. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product:

  • Ontvang je binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug (inclusief eventuele verzendkosten van de heenzending).

  • Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend, tenzij anders overeengekomen.

Hebben we je retour nog niet ontvangen? Dan mogen we de terugbetaling uitstellen totdat we het product hebben ontvangen of jij hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd.

6. Beschadigde of verkeerde producten ontvangen?

Neem dan binnen 2 dagen na ontvangst contact met ons op via info@rovalakoffie.nl. Vermeld je ordernummer en voeg foto's toe van het product en/of de verpakking. We zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.

Heb je nog vragen over retourneren of terugbetalingen?
Stuur gerust een e-mail naar info@rovalakoffie.nl – we helpen je graag verder.